15 Ekim 2017 - Pazar

1986’ dan bu yana bilişim sektöründe hizmet veren, kalite ve güvenin sembolü olarak müşterileri için yeni değerler yaratan misyonun simgesi AKGÜN; müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesiyle yurtiçinde ve yurtdışında 400’den fazla kurumsal müşteriye eş zamanlı olarak hizmet vermektedir.

Türkiye’de ve uluslararasında birçok ilki gerçekleştiren AKGÜN Grup, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesini alarak, sektöründe faaliyet gösteren firmalar arasında  bir kez daha ilke imza attı. Sahip olduğu kalite standartlarıyla dünya ölçeğinde faaliyet gösteren ve müşterilerimizin beklentilerini önceden belirleyip üst düzeyde karşılamaya yönelik yüksek teknolojiye sahip çözümler sunarak müşterilerine değer katan AKGÜN Grup, müşteri memnuniyeti yönetim sistemi belgesi ile de tescillenmiş bir sürecin taçlanmasını yaşıyor.

AKGÜN Grup, TSE tarafından yapılan denetimleri başarı ile tamamlayarak, şirket bünyesinde planlama, tasarım, işletme, bakım ve geliştirme dâhil olmak üzere, müşteriye sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik kılavuz bilgileri sağlayan uluslararası bir standart olan TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesini aldı.

Müşteri memnuniyeti politikası dâhilinde, satış sonrası hizmet sürecinin müşterilerle paylaşılması, bu sürecin hedef, yetki ve sorumluluklarının tanımlı olması gibi tüm gereklilikleri yerine getiren AKGÜN, şirket olarak çeyrek asrı geçkin bir süredir müşterileri ile sürekli temas halinde olarak, müşteri memnuniyeti temeline dayandırdığı çalışma felsefesini ve bu esasa göre şekillendirdiği iş süreçlerini, ISO 10002 belgesini alarak uluslararası standartlarında taçlandırmış oldu. AKGÜN ailesinin en önemli ferdi olan müşterilerimizin, markalarımız ile olan deneyimlerinden kaynaklı memnuniyetleri ISO 10002 standardı sayesinde daha üst seviyelere ulaşacaktır.

ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sisteminde tüm kurumlardan  gelen talep, istek ve varsa şikâyetlerin tek tek ele alınması, bunların değerlendirilmesi, sonuçlandırılması için gerekli çalışmaların yapılması ve tüm bu süreçlerin takibi oldukça önem arz etmektedir. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şirketin potansiyel müşterileri ile uzun dönemli ilişkilerin kurulması ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. Bu standart, öncelikle geri bildirime (şikâyetler dâhil) açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulması, alınan her bir şikâyetin çözüme ulaştırılması ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörmektedir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin Faydaları Nelerdir? 

• Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir,
• Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir,
• Müşterinin önemsendiğini gösterir,
• Müşteri memnuniyeti sağlar,
• Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar,
• Müşteri şikâyetlerinin en adil bir biçimde ele alınması sağlar,
• Müşteri ile yaşanan problemlerin en adil şekilde ele alınmasını sağlar,
• Şikâyetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar,
• Müşteri şikâyeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir,
• Müşteri şikâyetlerini gizlilik prensibi dâhilinde en kısa sürede değerlendirmeyi, çözmeyi ve geri bildirimini yapmayı,
• Her şikayeti çözümleyerek müşteri memnuniyetini sağlamayı ve sürdürmeyi,
• Müşteri şikâyetlerinin çözümlenmesindeki tüm prensiplerin personelimizce benimsenmesini,
• Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmeyi ve proaktif yaklaşımla tekrarlanmadan önlemeyi,
• Yürürlükte olan yasal yükümlülüklere uymayı sağlar.